悪魔の傾聴

中村淳彦

 

第1部　基礎編　ピックアップ・クエスチョンと雪だるま術

・人と会話するあらゆる場面で絶対にやってはいけないこと、「否定する」「比較する」「自分の話をする」。

・「人の行動には必ず理由がある」として会話を進行させる。

・「相手からどんな話を聞けば、自分が面白いか？」と考える。面白い話を求めて相手に声掛けをする。

 

第2部　実践編　悪魔の傾聴を使いこなす

・相手が話しやすい場所、①自宅②自宅近くの店③最寄り駅周辺の店④相手が思い入れのある繁華街の店⑤故郷の近く。

・自分の意見は言わない、否定しない、アドバイスしない － それは相手の信頼にこたえる最低条件。

・相手に対して、自分の目的を持ち出すのは、相手の語りがゴールに達してから。

 

第3部　悪魔になるための心の調整　欲望の断捨離と心のセンタリング

・聞き手の欲望が少ないほど、多くの語りが生まれる可能性が。相手とコミュニケーションする目的は一つに絞るべき。

・相手からの信頼は、自分自身が求めるのではなく、相手の話を傾聴する過程で自然発生的に育まれる必要が。

・「成長」「学び」という言葉を使わない。（中略）社会は意識が高い人ばかりではなく、より多くに人々から傾聴をするために「誰でも知る人気がある言葉で、前向きで使いやすく、共有する人のタイプが限定される」言葉遣いに慎重になる。

・受容力を高める方法、「自己覚知」。自分をコントロールするために、自分の価値観をあらかじめ知っておくことで、体や心に生じる負担を減らす目的。

 

第4部　人の本音を最後まで聞き切る11のテクニック

・（相手の）姿が見えた瞬間から非言語メッセージを集める。

・物語を始める「起点」づくり。（中略）起点は相手の生活であることが多い。

〇マインドマップ的に話を広げていくこと。

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