非言語コミュニケーションとは
【言語コミュニケーションと非言語コミュニケーション】
非言語コミュニケーションとは、言葉以外の手段によるコミュニケーションのことです。
人間は日常的に複数の非言語的手がかりを使いメッセージを伝達しあっており、これを「非言語コミュニケーション」（nonverbal communication ノンバーバル・コミュニケーション）といいます。
この非言語的なコミュニケーションは、意識して用いていることもあれば、無意識的に用いていることもあります。
人間はコミュニケーションを行う時、言葉を使い互いの感情や意思を伝えあっていますが、「目は口ほどにものをいう」といったことわざにも示されているように、言葉よりも顔の表情・視線・身振りなどのほうが、より重要な役割を担っていることがあります。
人間のコミュニケーションにおける、二者間の対話では、言葉によって伝えられるメッセージ（コミュニケーションの内容）は、全体の35％ほどで、残りの65％は、話しぶり、動作、ジェスチャー、相手との間のとり方など、「ことば以外の手段によって伝えられる」という研究があります。
最近では、
「人間が言語化できる情報は5％で残りの95％は言語化されない。そのため、情報の大半を取り逃してしまっているということがある」
という研究もあります。
もちろん、コミュニケーションには、ことばが重要な事はいうまでもありませんが、「非言語メッセージ」というものは、意識的・無意識的に関わらずに受発信されており、ことばとは裏腹な場合も少なくありません。
非言語メッセージを理解し、適切に受発信することで、人間関係をスムーズにする手助けになります。
非言語コミュニケーションの5類型として提示されているのが、「表象動作」「例示動作」「感情表出動作」「言語調整動作」「適応動作」です。
これは、心理学者、ポール・エクマン（Paul Ecman）とウォレス・フリーセン(Wallace V Friesen)によって1969年に提示され、現在も広く受け入れられています。
非言語コミュニケーションの歴史は比較的浅く、1872年にチャールズ・ダーウィン（Charles Darwin）による著書、「人および動物の表情について」に端を発するとする研究者もいます。
ダーウィンは、表情に関する多数の観察例をもとに、動物から人間までを進化論的に論じ、比較心理学・動物心理学の先駆を成しました。
その後、人類学者のレイ・バードウィステルやエドワード・ホールらによって研究が深まっていき、現在に至ります。
これらの非言語メッセージを受発信する際、私たちの脳の中にある「ミラーニューロン」の活動が大きく関係しています。
現在は脳科学の研究と相まって、非言語コミュニケーションの研究は飛躍的に進んできています。
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非言語コミュニケーションは、五感のうち、主に視覚と聴覚を駆使してコミュニケーションを図ります。
直観を大事にしたコミュニケーションという意味で、ラーンフォレストでは「非言語コミュニケーション」のことを、
「フィーリングコミュニケーション」
と呼ぶことを提唱しています。
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社内教育用として、非言語コミュニケーション養成のための「非言語コミュニケーション研究の歴史PDF」を公開しています。プリントアウトしてご活用ください。
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History of nonverbal communication research