OQ(オーナーシップ指数)―サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築
2014年8月28日
「お客様の満足が第一です」 というのは、ビジネスの上での大前提ですよね。 では、その「お客様の満足感」を高めるにはどうすればよいのでしょうか？ その答えの一つにして最たる物は、 「従業員満足の向上」 だと、この本の著者、 […]
伝統的徒弟制度から組織社会化へ
2014年8月25日
金曜日、研修の打ち合わせで北千住に飲み会に行ってきました。焼き鳥の美味しいお店でビールを飲みながらお客様のIさんと乾杯。お話を伺うと、Iさんの会社では、新人研修は行っているが、「OJT指導員の研修」という概念はなかったと […]